Termos de serviço (também conhecidos como termos de uso e termos e condições, comumente abreviados como TOS ou ToS, ToU ou T&C) são os acordos legais entre um provedor de serviços e uma pessoa que deseja usar esse serviço. A pessoa deve concordar em cumprir os termos de serviço para usar o serviço oferecido.[1] Os termos de serviço também podem ser meramente uma isenção de responsabilidade, especialmente em relação ao uso de sites. Linguagem vaga e frases longas usadas nos termos de uso trouxeram preocupações sobre a privacidade do cliente e aumentaram a conscientização do público de várias maneiras.
Um contrato de termos de serviço normalmente contém seções referentes a um ou mais dos tópicos a seguir
- Desambiguação/definição de palavras-chave e frases
- Direitos e responsabilidades do usuário
- Uso adequado ou esperado; definição de uso indevido
- Responsabilidade por ações, comportamento e conduta online
- Política de privacidade descrevendo o uso de dados pessoais
- Detalhes de pagamento, como taxas de associação ou assinatura, etc.
- Política de desativação que descreve o procedimento para encerramento da conta, se disponível
- Às vezes contém uma cláusula de arbitragem detalhando o processo de resolução de disputas e direitos limitados para levar uma reclamação ao tribuna
- Isenção de responsabilidade/limitação de responsabilidade esclarecendo a responsabilidade legal do site por danos incorridos pelos usuários
- Notificação do usuário sobre modificação dos termos, se oferecido
Entre 102 empresas que comercializavam testes genéticos para consumidores em 2014 para fins de saúde, 71 tinham termos e condições publicamente disponíveis:[4]
- 57 dos 71 tinham cláusulas de isenção de responsabilidade (incluindo 10 de isenção de responsabilidade por danos causados por sua própria negligência),
- 51 permitir que a empresa altere os termos (incluindo 17 sem aviso prévio),
- 34 permitem a divulgação de dados em determinadas circunstâncias,
- 31 exigem que os consumidores indenizem a empresa,
- 20 prometem não vender dados.
Entre os 260 contratos de licença de software de consumo do mercado de massa em 2010,[5]
- 91% negaram garantias de comercialização ou adequação ao propósito ou disseram que estava “como está”
- 92% renunciaram a danos consequentes, incidentais, especiais ou previsíveis
- 69% não garantiram que o software estava livre de defeitos ou funcionaria conforme descrito no manual
- 55% de danos limitados ao preço de compra ou menos
- 36% disseram que não estavam garantindo se isso infringia os direitos de propriedade intelectual de outras pessoas
- 32% exigiram arbitragem ou um tribunal específico
- 17% exigiam que o cliente pagasse contas legais do fabricante (indenizar), mas não vice-versa
Entre os termos e condições de 31 serviços de computação em nuvem em janeiro-julho de 2010, operando na Inglaterra,[6]
- 27 especificou a lei a ser usada (um estado dos EUA ou outro país),
- a maioria especifica que os consumidores podem reclamar contra a empresa apenas em uma determinada cidade nessa jurisdição, embora muitas vezes a empresa possa reclamar contra o consumidor em qualquer lugar,
- alguns exigem que as reivindicações sejam apresentadas dentro de meio ano a 2 anos,
- 7 impor arbitragem, todos proíbem conduta ilegal e censurável por parte do consumidor,
- 13 pode alterar os termos apenas publicando as alterações em seu próprio site,
a maioria se isenta de responsabilidade por confidencialidade ou backups, - a maioria promete preservar os dados apenas brevemente após encerrar o serviço,
poucos prometem excluir os dados completamente quando o cliente sai,
alguns monitoram os dados dos clientes para impor suas políticas de uso,
todas as garantias e quase todas as responsabilidades, - 24 exigem que o cliente os indenize, alguns indenizem o cliente,
alguns dão créditos por mau serviço, 15 prometem “melhores esforços” e podem suspender ou parar a qualquer momento. - Os pesquisadores observam que as regras de localização e limites de tempo podem ser inexequíveis para consumidores em muitas jurisdições com proteção ao consumidor, que as políticas de uso aceitável raramente são aplicadas, que a exclusão rápida é perigosa se um tribunal posteriormente julgar a rescisão injusta, que as leis locais geralmente exigem garantias (e o Reino Unido forçou a Apple a dizer isso).